常见问答

可能的原因：

1）  用户电脑软件更新或软件自动升级造成的软件冲突。

解决办法：

1）  暂时关闭电脑上的相关防火墙或防病毒软件，再连接。
2）  若还不行，先卸掉VPN客户端软件，再重装该软件就行了。

可能的原因：

1）  安装软件时没按主页上申请流程中的“使用手册”设置。
2）  登录的密码不对。
3）  机上防火墙软件或其它软件有冲突。

解决方法：

1）  打开申请流程中的“使用手册”检查，确认要登录的主机只有一个，是：xmuvpn.xmu.edu.cn才对。
2）  登录VPN所用的密码是访问一卡通网站的密码，您可访问一卡通网址： http://ecard.xmu.edu.cn 确认一下你的密码对否，若不对，请持身份证到校园一卡通中心修改登录网站密码。
3）  前面两步都对的情况下，若还连不上，那可能是本机软件有冲突造成的，这时，您可暂时关闭电脑上的相关防火墙或防病毒软件，再连接。

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1、认证园区用户是否认证成功。
2、确定是否启用自动获取ip地址方式，本地连接――属性――TCP/IP属性，选择自动获取ip地址。
3、确定是否启用自动获取DNS服务器地址方式，本地连接――属性――TCP/IP属性，选择自动获取DNS服务器地址。
4、查看防火墙设置，是否造成网络无法正常运行。
5、确认没有使用代理服务器：网页浏览器里的工具选项——Internet选项——连接——局域网设置选项里代理服务器，取消选择。
6、若大范围出现问题，请及时与校区网络中心联系。

1、确定是否启用自动获取ip地址方式，本地连接――属性――TCP/IP属性，选择自动获取ip地址。
2、查看防火墙设置，是否造成网络无法正常运行。
3、认证园区用户需取消IEEE802.1X验证：本地连接——属性——验证——启用此网络的IEEE802.1X验证，取消选择。
4、认证园区用户可尝试重新安装客户端软件。
5、认证园区用户如出现登陆账号错误，请本人携带学生证于周五下午到校区网络中心修改帐号信息。
6、检查网卡驱动是否正常。
7、若大范围出现问题，请及时与校区网络中心联系。

1、确保使用的是网线，而非其他连接线。
2、可能是由于网线接头和网卡,或者网线接头与校园网面板接口接触不良造成。请将网线重新插拔，或者换用其他能正常使用的网线重新拔插。

可持有效证件到网络中心（嘉庚三号楼一楼北门入口处）登记一个IP地址，并索取相应的网关地址，子网掩码，DNS服务器地址等所需参数。然后在电脑的控制面板中的“网络和拨号连接”中的本地连接中的“Internet协议（TCP/IP）”属性中填上以上参数，这样就可以访问教育网和部分国内站点。